Kebijakan Retur & Refund

Batas waktu pengajuan

• Retur dapat diajukan paling lambat 7 hari setelah pesanan berstatus "Pesanan Diterima".
• Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

Barang yang dapat diretur

• Barang cacat produksi.
• Barang yang salah kirim atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang yang rusak saat pengiriman. Sertakan foto atau video saat paket dibuka.

Barang yang tidak dapat diretur

• Pesanan kustom atau cetakan khusus yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan, kecuali ada cacat produksi.
• Barang yang sudah dipasang, dipakai, dimodifikasi, atau rusak karena pemakaian.
• Pengajuan tanpa bukti foto atau video yang jelas.

Cara mengajukan retur

• Hubungi kami dengan menyebutkan nomor pesanan, alasan retur, dan foto atau video barang.
• Tim kami meninjau pengajuan dalam 2 hari kerja dan memberi tahu hasilnya.
• Jika disetujui, kami memberi petunjuk pengiriman balik barang bila diperlukan.

Pengembalian dana

• Dana dikembalikan melalui transfer ke rekening atas nama pemesan setelah retur disetujui dan, bila diperlukan, barang kami terima kembali.
• Proses transfer dilakukan oleh tim keuangan dan memakan waktu 3 sampai 14 hari kerja.
• Ongkos kirim dikembalikan hanya jika kesalahan ada pada pihak kami.

Pembatalan sebelum pengiriman

• Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim dapat dibatalkan dan dananya dikembalikan penuh.
• Pesanan yang belum dibayar dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayaran berakhir.